走進山東公用熱電集團的調度中心，一塊巨大的數據大屏映入眼簾，上面實時顯示著從熱源到用戶的供熱運行情況。11月30日，記者來到山東公用熱電集團，探訪濟寧市四和供熱有限公司、山東聚源熱力公司為應對寒潮來襲，如何做到保供保暖。
山東公用熱電集團數智化供熱管控平臺大屏幕
“我們在寒潮來臨之前，就已經啟動了極端天氣應急預案。同時，寒潮來臨之際，得益于熱電集團自主研發的數智化管控平臺的應用，我們今年科學預測負荷需求，提前調整提升了供熱參數?！鄙綎|公用熱電集團生產技術部副經理馬松說，各權屬供熱企業總經理駐廠辦公，各供熱所所長駐所服務，盡最大努力第一時間解決居民供熱訴求。
記者了解到，在山東公用熱電集團數智化管控平臺上，通過室溫檢測系統，可以實時采集用戶室內溫度，自動調控換熱站運行工況，保障用戶用熱舒適性。截至目前，室溫采集器已經由供熱企業選取符合條件的106個小區、免費安裝了11000余戶。
室溫采集器
“我們也加大了對老舊小區、末端小區等重點關注用戶的靠前服務，通過電話回訪、主動上門服務，幫助用戶解決用熱問題，實現未訴先辦?！睗鷮幨兴暮凸嵊邢薰旧a技術部部長于慧君對記者說。
在客服中心，客服人員正在解答居民反饋的問題?！翱头行膰栏衤鋵嵎粘兄Z制、首問責任制、限時辦結制切實為用戶高效解決報修、咨詢、投訴、回訪等與用熱相關訴求?！鄙綎|公用熱電集團濟寧四和供熱有限公司話務負責人申菁菁表示，通過智慧供熱平臺，居民撥打熱線后會自動生成彈窗，不需要再用手動記錄，部分訴求可通過客服平臺精準派單至供熱網格員，做到有問必答，答必解疑，服務達到閉環管理，提升用熱用戶滿意度。
“您是13號樓幾層的？好的，稍等，我十分鐘內到?！痹跐鷮幩暮凸峁炯樾^換熱站，正在值班的濟寧四和供熱有限公司供熱一所網格員曹偉掛掉電話后騎上電動車就出發了。
“曹師傅，又去忙??！”“對，去19號樓王姨家……”小區內一些居民跟曹師傅搭著話?！靶^內住著老人孩子比較多，一些較為復雜的問題，通過電話讓他們自己操作也不放心，我騎著電瓶車一會就到，問題早一點解決，用戶就早一點取暖?！辈軅フf，他下一家是回訪的用戶，家里也是老年人，之前通過連夜搶修保證了老人寒潮期間能順利取暖。
到了回訪的王女士家中，曹師傅摸了摸暖氣，拿出設備測試完成后，居民王女士也在回訪單上簽好了字?！敖衲昙依锱瘹夂茏?，供熱公司服務也好，我不怎么出去，寒潮并沒有太大影響?！蓖跖空f。
曹偉在回訪居民家中再次檢查
據悉，山東公用熱電集團將借助數智化供熱管控平臺系統，對運行參數進行智慧監測、智能分析、智行研判、自動調整，實時掌握用戶家，中用暖情況，隨時調整最佳運行狀態，確保設備運行穩定、控制參數可靠、供熱效果良好，實現精準供熱，認真做好各項供熱服務保障工作，多措并舉保障供熱安全平穩運行，全力以赴做好今冬保暖保供工作。
